年2月，4岁女孩米亚（化名）所报英语教培班的中教老师（培训机构中辅助外教授课和处理日常事务的老师）索菲亚打来电话，通知米亚妈妈下载了一个在线教室的软件，并给了一串属于米亚的课堂码，只要按照步骤输入进去，小米亚的视频头像就可出现在线上课堂里，待外教和其他三个孩子也都显示在线后，小米亚的第一堂线上英语课就开始了。
小米亚就是如此成为疫情期间上千万报名在线教育人数中的一员。
在线教育顾名思义，是以网络为介质的教学方式。通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动，且不受时间的限制，可以随时学习。在线教育的形式较多，《中国K12在线英语发展蓝皮书》引用的数据显示，年到年，国内在线教育市场迎来爆发式增长，分别在K12教育（教育类专用名词，是学前教育至高中教育的缩写，现在普遍被用来代指基础教育）、少儿英语培训、职业培训、素质教育等细分领域全面开花。年，中国在线教育市场规模已达亿元，预计到年末，在线教育市场规模将达到亿元。
“索菲亚”们的苦恼
索菲亚告诉记者，是疫情期间不断增长的受众人数和市场规模让公司领导意识到，必须从线下转线上，或是准备好“两条腿走路”，才是如今的生存之道。
她是在大年初六的时候接到公司建群启动突发项目通知的，2月3日，免费线上课正式开课。索菲亚认为，当时的免费是疫情发生初期机构为稳住人心和吸引客流的手段，她形容当时的心态是“摸着石头过河”，因为谁也不清楚受众的接受程度会如何。
两轮课之后，反馈来了，有家长直接提出了退费的要求，理由是“这种形式的线上课不适合小孩子，会影响视力，吸收效果也不好，家长更没时间没精力来看住电脑前的小孩”。更艰难的沟通还在后面，自从线上课开始了收费后，有部分家长并不愿接受线上开课这种形式。有个男孩家长不仅不同意自己孩子线上上课，还要求原教师、原班集体不能进行网上授课，以免自己孩子无法跟上班级进度。
其实，不仅索菲亚所在这一家机构感到了吃力，就连新东方创始人俞敏洪也在自己