导语
新冠肺炎疫情突如其来，线下教育机构大受冲击。转型线上，成为大多数机构的必然选择。然而仓促之下，闹出不少笑话。老师上课不开麦，PPT看不清，老师跟孩子说「叫妈妈」，孩子对着老师喊了声「妈妈」，却不知老师是请孩子帮忙把妈妈叫过来。教学无小事。线下教育机构应如何上好线上课，成功转型线上，顺利度过难关，甚至化挑战为机遇？鲸媒体为此专访了爱乐奇创始人潘鹏凯，让教育行业的中后台代表站到台前，说说在特殊时期、危急时刻，教育行业toB机构的战「疫」故事与行业建议。
服务三特点，从锦上添花变雪中送炭
1月23号，疫情严重的消息传来，潘鹏凯迅速做出预判，开学肯定会被推迟，千万家教培机构的正常授课肯定也会受到影响。随即爱乐奇，这个以提供外教线上教学服务解决方案闻名的业内toB公司，决定开放技术、产品、平台，让机构的中教老师也能顺利在线上课。大年初二，大多数人还在享受假期的时候，潘鹏凯上班了。爱乐奇的技术团队也制作了针对疫期的产品解决方案——爱乐奇「云护航」解决方案。1周后，“云护航”计划进入内部测试阶段，爱乐奇的部分合作客户也参与到产品的优化中来。一时间，平台的日流量增加了二三十倍。为了服务好客户，包括潘鹏凯在内的高管们进入早7点晚11点的工作节奏，有时甚至忙到凌晨一两点。所有员工也进入战斗状态，「原来画画的、编程的（员工），也被调到前台做客服，给老师做培训。」
2月5号，爱乐奇的「云护航」解决方案正式上线，所有机构可以在合作后免费体验一个月。次日还推出了3月5号之前限时免费的大直播外教课和绘本阅读，外教小班课也在平时报价的基础上打了六七折。上线十余天，「云护航」就接入了新老客户共计余所合作学校，服务了近50万学生。合作对象中，既有大型机构，也有区域头部机构，还有中小机构。体量大的学校一上来便是三五万学生，几百个教学点。
为何如此火爆？除去爱乐奇此前的行业积累，在潘鹏凯看来，与其他针对疫情推出的教学直播服务相比，云护航解决方案有三大特点。第一，不仅仅提供上课工具，还提供基于中外教结合的英语学习数字化内容。「我们做digitalcontent十年了，教学内容都针对小屏幕进行了特别优化。」第二，支持老师培训。平均每周3-5场，高峰时甚至每天3-5场，内容涵盖平台操作、教学、运营管理、家校沟通等多项内容。「线下转到线上，整个教学服务流程发生了巨大的变化。对很多线下机构、中教老师来说，需要重新适应。比如班型要变小；要弄清楚学生在家的学习状态，有时候还需要家长去帮忙。」第三，多种增值服务。「我们不仅帮你上课，还帮你导流，帮你做续费。比如绘本课，可以通过小程序打卡来导流。外教大直播课，我们每天免费播，每次上课都有好几千学生。后期还会跟机构合作，定制相关课程来导流。甚至有些以外教为特色的机构，现在外教没法回中国，那我们就可以提供外教服务，这是一般的直播平台根本无法做到的。」潘鹏凯最后总结道，「说白了就三点，一是提供适合在线教学的内容，二是提供适合在线教育的老师培训，三是提供适合在线教育的增值服务，包括外教大直播、小班课、绘本。」
作为教育行业的中后台，对爱乐奇而言，若教育机构因疫情影响经营，则唇亡齿寒。因而潘鹏凯表示爱乐奇目前的首要目标是「先帮大家活下来。如果原来的课消不掉，春招招不进来，线下机构会有很大的压力，我们尽自己所能给予机构支持。」
而对中后台公司本身来说，疫情对教育行业的影响可能是一个很大的机会，但还是要熬。「如果三月份疫情基本被控制住，学校陆续复课，对中后台来说，肯定是很大的利好。原来我们对线下机构来说是维生素，锦上添花；现在是必需品，雪中送炭。很多校长给我发