服务请记得微笑
文│李相华
今年入夏时，我在润生广场家电柜闲逛，偶然发现了一款塔式风扇，占地小，风力大，款式新。
服务员笑容可掬，一边介绍新产品性能，一边教我使用方法。买！我没有犹豫。服务员自报家门说她姓张，在递给我的发票上写下了她的联系电话，说有问题就找她。付款，提货，返家。
我拆箱准备安装时，发现塔扇外壳前后片不合璧的瑕疵，随即电话联系小张咋办。十分钟，小张摸到我家查看塔扇后，一个劲地向我道歉，说是给我替麻烦了，笑吟吟地表示立即由她负责调换，让我在家稍等。本来我还有一肚子气想发火，几百元的电器怎么就这么马虎出厂，这不坑咱百姓么！可小张从头至尾一副笑眯眯的样子，我的火气消融殆尽，倒是觉得自己在给她添了麻烦。
不一会儿，小张将又一台塔扇送到了我家，说帮我一块拆箱组装再试用。我说，那敢情好，请进屋罢，反正我家地面天天都打扫。只见小张一脚踏入进户门后，说是自己鞋底脏，竟半蹲在门内的脚踏上，麻利地拆开箱子，拿出随身携带的螺丝刀，三五分钟组装搞定。我说插到饭厅的墙面插座上试试，小张见插座位置离进户门有段距离，一边抱起塔扇，一边迅速脱掉鞋子，光着脚丫来到插座位置试机。OK！风扇运转正常，凉风习习爽人。小张面带笑容地对我左一个对不起，右一个不好意思，说是耽误了我的宝贵时间了。
望着小张远去的背影，想到她如此可人的服务，亲切的微笑，我和妻觉得不好意思起来。
这次买塔扇从调换到安装，服务员小张热情的工作态度，让我自然想起了年经历过的一件事情。
那年夏天，我陪交警大队领导一行四人在山东济南办事。事毕游览了著名的趵突泉景区，时至中午，饥肠辘辘。因天气热，温度高，我们将轿车停在离一家饭店稍远点有树荫凉的地方暂停，进得这家饭店就餐。
饭毕付款开路。推开店门，热浪扑面。正当我等准备大三步小两步，奔向车辆之时，店内快步走出三男一女服务员，他们人手一把太阳伞，面带微笑地一边贴近我们打招呼，一边为我们分别撑起了遮阳伞。我简直不相信自己的眼睛，饭钱已进了他们腰包，咋还有这特色服务？不知道是因为人家看出我们是外地人，才有此等待遇，还是因为他们见到我们的车离饭店较远，怕热出个好歹来。直到把我们送上了车，四位服务员这才如老熟人似地向我们挥手离开。
此事一晃过去多年，除了当时受到意外礼遇而感动之外，对几位特色服务人员的笑脸，我是一直铭记在心。
有句俗话说得好，“见人三分笑，客人跑不掉。”当前市场经济条件下，各行各业竞争颇为激烈。尤其作为服务行业，其各项经营目标，是需要通过带给优质的服务来实现的。做好服务工作，无疑是培育客户忠诚度，提升单位声誉，增强综合竞争实力的需要。评价服务好坏的第一条，就是看服务人员是愁眉苦脸还是喜笑颜开。
笔者所经历的上述两个热情服务的故事，那么暖心，那么温存，服务人员脸上洋溢着的笑容，不仅仅是表达善意的面部表情，也是体现良好的心境，是展示真诚的服务态度，是无声的感情沟通和交流，令人难忘。故而我心甘情愿地成了他们的活广告。所以说，微笑服务是一把神奇的钥匙，更像是天使的翅膀，足以打开人的心灵幽宫，着实不是过誉。毋庸置疑的是，现实中一些单位门难进，脸难看，话难说，事难办的四难现象仍有发生。一些窗口单位员工，好象还没学会笑，有的把家里的负面情绪带到班上，活脱脱怨妇形象；有的因为工作压力而柳眉倒竖，那表情象是谁欠她的*豆大麦；有的对前来办事群众冷眼相向，没有温度。人们极为反感。如，我们小区大门旁有现成的理发店，可邻居老张总要跑至三里路开外的幸福路一家店里去理发，他说那里路远些，人热情。日前，我亲眼见到一对老夫妻从某银行提出了数万元定期存款，说是存到别的银行去，这里店员对咱爱睬不睬的......
常说“笑迎天下客，满意在我家”，微笑是对群众最好的礼遇和尊敬。毫不夸张地说，谁都喜欢与会笑的人打交道。微笑着主动向群众打招呼，让人感到你的亲切；微笑着帮助群众释疑解惑，使人感到你的热情；微笑着替群众办完业务以至示意道别，使人感到你的温暖。如此，大家难免口口相传，何愁你的业务没有回头客？何愁人民群众对你不满意？
“朱唇未启笑先闻”，这是咱中国人的一句老话。为人民服务，请记得微笑！
编辑│刘厚霞
审校│龚海鸿
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李相华，笔名“向华”，曾任中学语文教师，后被选调进公安机关从事文秘工作多年。退休后爱写文字，满足小确幸。喜欢朴实文章，热衷悠闲生活，追求淡定人生。
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